العادة 5: اسع إلى فهم الآخرين أولاً، ثم اسع إلى أن يفهموك®

التواصل هو أهم مهارة في الحياة، فالإنسان يقضي سنوات من حياته يتعلم القراءة والكتابة، وسنوات يتعلم كيف يتحدث، لكن ماذا عن الاستماع؟ ما التدريب الذي حصلت عليه الذي ساعدك على تعلم مهارة الاستماع للآخرين حتى يتسنى لك فهمهم فهماً عميقاً وحقيقياً؟ على الأرجح لم تتلق أي تدريب لتعلُّم هذه المهارة، أليس كذلك؟

على غرار الغالبية العظمى من الأشخاص، فإنك على الأرجح تسعى لأن يفهمك الآخرون أولاً، حيث تريد أن توضح لهم رأيك. وفي سبيل تحقيق ذلك، فقد تتجاهل الشخص الآخر تماماً، أو تتظاهر أنك تسمعه، أو تختار الإصغاء فقط إلى بعض النقاط من المحادثة، أو التركيز بانتباه على الكلمات فقط دون استيعاب معناها جيداً. لماذا يحدث هذا؟

لأن معظم الأشخاص يستمعون بهدف الرد وليس بهدف الفهم. فتجد نفسك تفكر فيمَ ستقول وفي الأسئلة التي ستطرحها وغير ذلك، وترى كل شيء من منظور تجاربك الخاصة في الحياة، ومن خلال الإطار المرجعي الخاص بك. فتتحقق مما تسمع مقارنة بتجاربك الشخصية وتقيّمه بالقياس عليها، ومن ثم، فإنك تقرر مسبقاً ماذا يعني ذلك الشخص قبل أن ينتهي من حديثه، هل يبدو هذا مألوفاً؟

قد تفكر أنك تفعل هذا لأنك تحاول تكوين صلة مع الشخص الآخر بالاستفادة من تجاربك الخاصة وأنه لا بأس في ذلك. في بعض المواقف، الإجابات التي تستند على التجارب الشخصية قد تكون مناسبة، مثل عندما يطلب شخص ما مساعدتك ورأيك تحديداً من وجهة نظرك أو عندما يكون هناك مستوى مرتفع من الثقة في العلاقة.