ولاء الموظفين وتعزيز التفاعل والمشاركة

الموظفون الذين يشعرون بالولاء تجاه مؤسساتهم ومدرائهم يساعدون على تحفيز ولاء العملاء الذين يتفاعلون معهم. ولتحويل الموظفين في مؤسستك إلى مروجين متحمسين للمؤسسة، يجب أن يثقوا بالمؤسسة ويشعروا أنهم يحظون بالتقدير وجزء من فريق ناجح يسعى لتحقيق رسالة مهمة.

باستخدام استبيان إلكتروني قصير خاص بالموظفين لقياس ولاء العملاء ومستوى المشاركة والتفاعل، يمكننا تدريب المشرفين في مؤسستك بفعالية باستخدام نتائج الاستبيان لوضع خطط عمل تناسب احتياجات مؤسستك. وباستخدام الأدوات المناسبة، يتعلم المدراء التفاعل مع فرقهم بطرق تؤدي إلى إرضاء العملاء وإسعادهم، مع التركيز على مجالات النجاح وفرص التحسين على كافة مستويات المؤسسة مع وضع خطط عمل تبدأ من موظفي الصفوف الأمامية وحتى المسؤولين التنفيذيين بالمؤسسة.

التحدي

موظفون غير متفاعلين/ليس لديهم ولاء + خدمة عملاء سيئة = فرص نمو ضائعة

• هل يشعر العملاء أن تجربة العمل معك واحدة من أفضل التجارب التي مروا بها؟
• ما مستوى تفاعل ومشاركة جميع الموظفين في المؤسسة في تقديم تجربة متميزة لا تُنسى لعملائك؟
• ما مدى ولاء الموظفين للمؤسسة، ولعملك، ولمدرائهم؟
• كم عدد الموظفين بمؤسستك الذين يشعرون أنهم محل تقدير في المؤسسة وأنهم أعضاء في فريق ناجح يسعى لتحقيق رسالة مهمة؟

الحل

ولاء الموظفين + ولاء العملاء = نمو سريع الخطى!

• قياس مستوى ولاء الموظفين ومدى تفاعلهم ومشاركتهم باستخدام استبيان إلكتروني للموظفين يستغرق 15 دقيقة.
• تدريب المدراء على تقديم ملخص لنتائج الاستبيان ووضع خطط عمل.
• تقديم أدوات لمساعدة المدراء على تحديد طرق للتفاعل مع فرقهم لإسعاد جميع العملاء، بغض النظر عن الأقسام التي يعملون بها.
• تحديد مجالات النجاح والفرص المتاحة للتحسين على كافة مستويات المؤسسة.
• تحسين مستوى الولاء بوضع خطة عمل تبدأ من موظفي الصفوف الأمامية إلى المسؤولين التنفيذيين.

كيف تختلف عملية بناء ولاء وتفاعل الموظفين التي تقدمها فرانكلين كوفي؟

يتمثل سر قوة العملية التي تقدمها فرانكلين كوفي في أنها تتجاوز تقديم مخلص تنفيذي للنتائج، إلى تقديم نهج تصاعدي لوضع خطة العمل.

تلخيص النتائج وتقديم تغذية راجعة ووضع خطة عمل حول:

• أبرز شيئين إلى ثلاثة أشياء يمكن لفريق العمل القيام بها لإسعاد المزيد من العملاء.
• أبرز شيئين إلى ثلاثة أشياء نحتاج إليها من الفريق التنفيذي لإسعاد المزيد من العملاء.

هذه العملية هي أداء لبناء الثقافة باستخدام نهج تصاعدي يبدأ من موظفي الصفوف الأولى وحتى كبار المسؤولين في المؤسسة لتركيز جهود الموظفين على إسعاد المزيد من العملاء لتحقيق نمو مؤسسي سريع الخطى.