الضابط 4: ابتكار إيقاع للمحاسبة

يشارك كل فريق في عملية أسبوعية بسيطة تهدف إلى تسليط الضوء على النجاحات وتحليل الإخفاقات وتصحيح المسار إذا استدعى الأمر، مما يؤدي إلى خلق النظام الأمثل لإدارة الأداء.

إيقاع المحاسبة هو إيقاع عقد اجتماعات منتظمة ومتكررة للفريق تركز على الأهداف ذات الأهمية القصوى^®. تُعقد هذه الاجتماعات أسبوعياً، وأحياناً يومياً، وفي التصور المثالي لا تستمر أكثر من عشرين دقيقة. خلال هذه المدة الزمنية القصيرة، يحاسب أفراد الفريق بعضهم البعض على الالتزامات التي تعهدوا بها من أجل دفع لوحة الإنجاز إلى الأمام.

السر المرتبط بالضابط 4، بالإضافة إلى الإيقاع الأسبوعي، هو الالتزامات التي يتعهد بها أعضاء الفريق في الاجتماع، حيث يجيب أعضاء الفريق واحداً تلو الآخر على سؤال بسيط: “ما أهم شيء أو شيئين يمكنني إنجازهما هذا الأسبوع لإحداث أكبر أثر في لوحة الإنجاز؟” وفي الاجتماع، يوضح كل عضو بالفريق أولاً ما إذا كان قد وفّى بالتزامات الأسبوع الماضي، وثانياً ما إذا كانت هذه الالتزامات قد ساعدت في دفع المقاييس الاستباقية أو المقاييس اللاحقة الواردة على لوحة الإنجاز، وأخيراً ما هي التزامات الأسبوع المقبل.

يميل الأفراد في الأغلب إلى الالتزام بأفكارهم أكثر من الالتزام للأوامر التي يتلقونها من رؤسائهم. وعندما يلتزم الأفراد تجاه بعضهم البعض وليس تجاه مدرائهم فحسب، فإن الأمر يتخطى الأداء المهني لوظائفهم ويصبح وعداً شخصياً. وعندما يرى الفريق أن له تأثيراً مباشراً على تحقيق الهدف ذي الأهمية القصوى، فإنه يعرف أنه يحقق النجاح، ولا شيء يحفز الروح المعنوية والتفاعل أكثر من تحقيق النجاح.