الريادة في ولاء العملاء®

هل يشعر عملاؤك بالولاء لمؤسستك؟ يمثل سلوك موظفي الصفوف الأمامية المسؤولين عن التعامل مع العملاء مباشرة أكثر من 70% مما يجعل تجربة العملاء في إحدى المؤسسات رائعة. وهذه السلوكيات لا تحدث من قبيل الصدفة دون إلهام ومحاسبة، وهذا يتطلب أن تطبق المؤسسة نهجاً تصاعدياً يبدأ تطبيقه من موظفي الصفوف الأمامية وليس النهج التقليدي الذي يبدأ من القيادة العليا. إذا كان الموظفون بمؤسستك مروجين متحمسين للمؤسسة، فإن هذا الإحساس سيصل إلى العملاء أيضاً.

المقدمة

الريادة في ولاء العملاء هي جلسة عمل لمدة يوم واحد لمدراء الصفوف الأمامية بالذين يتعامون مباشرة مع العملاء لتعلُّم المبادئ والممارسات الأساسية المطلوبة لإرضاء الموظفين والعملاء. ويكتسب المدراء في هذه الجلسة فهماً واضحاً لكيفية تجسيد مبادئ التعاطف والمسؤولية والكرم وتعليمها للآخرين وترسيخها.

أهم الدروس المستفادة

سيتعلم المشاركون في هذه الدورة التدريبية:

• فتح خطوط التواصل البشري.
• الاستماع والتواصل بتعاطف.
• اكتشاف “العمل الحقيقي الواجب تأديته” من أجل العملاء والموظفين.
• المتابعة لمعرفة كيفية إدخال تحسينات وحل المشاكل.
• تقديم وطلب التغذية الراجعة التي تساعد في بناء الأشخاص.
• إلهام الفريق لمشاركة أفضل أفكارهم وآرائهم.
• إدارة اجتماعات الولاء مع الفريق بفعالية.