شاهد هذه النظرة العامة على برنامج “الريادة في ولاء العملاء” مع ساندي روجرز، قائد ممارسة ولاء العملاء في مؤسسة فرانكلين كوفي
الدورات التدريبية عن ولاء العملاء
لكل دقيقة أهميتها عند بناء ولاء العملاء
النهج المستخدم
أسباب أهمية ولاء العملاء:
يستخدم قادة الولاء الخدمات المتميزة لتكون هي الميزة التنافسية للحفاظ على ولاء عملائهم — وتمثل سلوكيات موظفي الصفوف الأمامية الذين يتعاملون بصورة مباشرة مع العملاء 70% من التجربة الناجحة للعملاء. فهل يوجه القادة في مؤسستك موظفي الصفوف الأمامية لتقديم تجربة أفضل من منافسيك؟ وهل هذه الخدمة متسقة في مختلف أقسام المؤسسة؟
إننا في فرانكلين كوفي نساعد قادة الصفوف الأمامية على إلهام الموظفين وتدريبهم وتوجيههم لتقديم خدمة متميزة تسعد المزيد من العملاء. كما نقدم مقاييس دقيقة لخدمة العملاء للحفاظ على محاسبة فرق العمل بالصفوف الأمامية. في غضون عامين أو ثلاثة أعوام، عادة ما ينجح عملاؤنا في الفوز برضا المزيد من العملاء بنسبة 5 إلى 10%، وهو ما ينعكس بقوة على النتيجة النهائية للشركة وتحقيق عائد على الاستثمار مع مؤسسة فرانكلين كوفي يصل إلى 5 إلى 10 أضعاف.
التقارير والمقالات
تنزيل أحدث التقارير والمقالات.
نهج مختلف كلياً
هل تخبرك مقاييس خدمة العملاء بالحقيقة؟
هل أسلوبك غير عادل في ترتيب فرق عمل الصفوف الأمامية؟ اقرأ التقرير للتعرف على المزيد من المعلومات.
كيفية إصلاح الأخطاء الأساسية في آلية قياس رضا العملاء
“يُكتسب الولاء من خلال التجارب الإيجابية الواحدة تلو الأخرى، فينبغي أن يسهم كل تفاعل في بناء علاقة مستمرة.”
مشاهدة
جميع الدورات التدريبية الخاصة بولاء العملاء
الريادة في ولاء العملاء™
على عكس الدورات التدريبية الأخرى الخاصة بخدمة العملاء، فإن برنامج الريادة في ولاء العملاء يساعد على إحداث تغيير جذري في مدراء الصفوف الأمامية ويعلمهم كيفية تجسيد وتعليم وترسيخ ثلاثة مبادئ (التعاطف والمسؤولية والكرم) إلى جانب ست ممارسات أساسية لكسب ولاء العملاء.
العادات الـ 7® للتميز في خدمة العملاء
ساعد على إلهام موظفي الصفوف الأمامية لخدمة عملائك بطريقة تسعدهم وتزيد من ولائهم للمؤسسة. جلسة العمل هذه تساعد على إحداث تغيير جذري في سلوكيات وأفكار الموظفين لإسعاد المزيد من العملاء.
الدورات التدريبية حول ولاء الموظفين وتعزيز التفاعل والمشاركة
البرامج التدريبية التي تقدمها فرانكلين كوفي لتعزيز ولاء وتفاعل الموظفين تقيس مستوى ولاء وتفاعل الموظفين وتعمل على تحسينه لتحقيق أهم الأهداف. وتبدأ العملية باستخدام استبيان إلكتروني قصير للموظفين يتبعه وضع خطة عمل تصاعدية يتم تطبيقها بدءاً من موظفي الصفوف الأمامية لدفع قوى التغيير المؤسسي.
نظام قياس مستوى ولاء العملاء
تبدأ فرانكلين كوفي بالتأكد من أنك تطبق مقاييس دقيقة يعتمد عليها لقياس جودة خدمة العملاء على كافة مستويات المؤسسة. ونستخدم في المعتاد استبيانات هاتفية للتوصل إلى عينة ممثلة لآراء جميع العملاء وكذلك استبيانات عبر البريد الإلكتروني لمنح جميع العملاء الفرصة للتعبير عن آرائهم.