العادة 5: اسع إلى فهم الآخرين أولاً، ثم اسع إلى أن يفهموك

إذا كنت مثل معظم الأشخاص، فإنك على الأرجح تسعى لأن يفهمك الآخرون أولاً، حيث تريد أن توضح لهم رأيك. وفي سبيل تحقيق ذلك، فقد تتجاهل الشخص الآخر تماماً، أو تتظاهر أنك تسمعه، أو تختار الإصغاء فقط إلى بعض النقاط من المحادثة، أو التركيز بانتباه على الكلمات فقط دون استيعاب معناها جيداً. لماذا يحدث هذا؟ لأن معظم الأشخاص يستمعون بهدف الرد وليس بهدف الفهم. فتجد نفسك تفكر فيما ستقول وفي الأسئلة التي ستطرحها وغير ذلك، وترى كل شيء من منظور تجاربك الخاصة في الحياة، ومن خلال الإطار المرجعي الخاص بك. فتتحقق مما تسمع مقارنة بتجاربك الشخصية وتقيّمه بالقياس عليها، ومن ثم، فإنك تقرر مسبقاً ماذا يعني ذلك الشخص قبل أن ينتهي من حديثه، هل يبدو هذا مألوفاً؟

ربما تفكر: "تمهل قليلاً، كل ما في الأمر أني أحاول تكوين صلة مع الشخص الآخر بالاستفادة من تجاربي الخاصة. فهل هذا أمر سيء؟" في بعض المواقف، الإجابات التي تستند على التجارب الشخصية قد تكون مناسبة، مثل عندما يطلب شخص ما مساعدتك ورأيك تحديداً من وجهة نظرك أو عندما يكون هناك مستوى مرتفع من الثقة في العلاقة.