الدورات التدريبية عن ولاء العملاء

يستخدم قادة الولاء الخدمات المتميزة لتكون هي الميزة التنافسية للحفاظ على ولاء عملائهم لهم— وتمثل سلوكيات موظفين الصف الأول الذين يتعاملون بصورة مباشرة مع العملاء 70% من التجربة الناجحة للعملاء. فهل يوجه القادة في مؤسستك موظفي الصف الأول لتقديم تجربة أفضل من منافسيك؟ وهل هذه الخدمة متسقة في مختلف أقسام المؤسسة؟

في فرانكلين كوفي، نساعد قادة الصف الأول على إلهام الموظفين وتدريبهم وتوجيههم لتقديم خدمة متميزة تسعد العملاء. كما نقدم مقاييس دقيقة لخدمة العملاء للحفاظ على محاسبة فرق عمل الصف الأول. في غضون عامين أو ثلاثة أعوام، عادة ما ينجح عملاؤنا في الفوز برضا نسبة 5 إلى 10% أكثر من العملاء، وهو ما ينعكس بقوة على النتيجة النهائية للشركة وتحقيق عائد على الاستثمار مع مؤسسة فرانكلين كوفي بنسبة 5 إلى 10 أضعاف.