الريادة في ولاء العملاء

هل ولاء عملائك لمؤسستك؟

أكثر من 70% مما يجعل تجربة العملاء في إحدى المؤسسات رائعة هو سلوك موظفي الصف الأول المسؤولين عن التعامل المباشر مع العملاء. وهذه السلوكيات لا تحدث بدون الإلهام والمحاسبة، وهذا يتطلب أن تطبق المؤسسة نهجاً تصاعدياً يبدأ تطبيقه من موظفي الصف الأول وليس النهج التقليدي الذي يبدأ من القيادة العليا. إذا كان الموظفون بمؤسستك مروجين متحمسين للمؤسسة، فإن هذا الإحساس سيصل إلى العملاء أيضاً.

ولاء الموظفين أولاً ثم ولاء العملاء.

"الريادة في ولاء العمل" هي جلسة عمل لمدة يوم واحد لمدراء الصف الأول الذين يتعاملون مباشرة مع العملاء لتعلم المبادئ والممارسات الأساسية المطلوبة لإرضاء الموظفين والعملاء. ويكتسب المدراء من هذه الجلسة فهماً واضحاً لكيفية تجسيد مبادئ التعاطف والمسؤولية والكرم وتعليمها للآخرين وترسيخها.

سيتعلم المشاركون:

● فتح خطوط التواصل البشري.
● الاستماع والتواصل بتعاطف.
● اكتشاف "العمل الحقيقي الواجب تأديته" من أجل العملاء والموظفين.
● المتابعة لمعرفة كيفية إدخال تحسينات وحل المشكلات.
● تقديم وتلقي التغذية الراجعة التي تساعد على بناء الأشخاص.
● إلهام الفريق لمشاركة أفضل أفكارهم وآرائهم.
● إدارة اجتماعات الولاء مع الفريق بفعالية.

الموظفون الذين يُصنَفون بأنهم مروجون متحمسون يلهمون العملاء.

الرضا الحقيقي للعملاء ينبع من تفاعلهم مع موظفي الصف الأول، وباستخدام نهج القيادة الذي يبدأ من الموظفين وليس القادة، يعبر أعضاء الفريق عن ثقتهم بالمؤسسة وإعجابهم بعملها وهو ما يتردد صداه في كل تجربة مميزة للعملاء.