"اكتشف لماذا" هي دورة تدريبية تأسيسية لكل شخص يشترك في الابتكار وأي شخص يعمل في خدمة العملاء، سواء عملاء داخليين أو خارجيين أو من دافعي الرسوم أو غير ذلك.
التفكير بطريقة مختلفة:
تعرف على تأثير فهم الأسباب التي تكمن وراء اختيارات العملاء.
اكتشاف الصعوبات:
راقب العلماء الذين يستخدمون المنتجات والخدمات وابحث عن العقبات أو التحديات التي تواجههم.
الإنصات لما لا يقوله العملاء:
قم بإجراء مقابلات مع العملاء لاكتشاف كيف ولماذا اختاروا منتجات وخدمات بعينها وكيف يستخدمونها.
وضع إطار للمهام التي يجب إنجازها:
ضع ملخصاً موجزاً للمهام التي يحتاج العملاء إلى إنجازها.
التصميم بهدف إحراز التقدم:
اخلق فرصاً للابتكار تحقق المهام التي يريد العملاء إنجازها.