تحقيق التميز في الأشخاص والمؤسسات في كل مكان

بالنسبة للبعض قد يكون الأداء الجيد مقبولاً، لكن معظمنا يريد ما هو أكثر من ذلك. ثمة شيء ما بداخلنا يدعونا لتحقيق ما هو أفضل من الأداء الجيد، حيث إننا نريد أن نكون جزءاً من فريق لا يمحو مرور عدة سنوات أثر الإنجازات التي حققها. نود تحقيق التميز! ونحن في فرانكلين كوفي، مهمتنا الأساسية وشغفنا هو تحقيق التميز في الأشخاص والمؤسسات في كل مكان، وسعياً لتحقيق هذه النتيجة، درسنا كل ما يتعلق بالأداء المتميز بمستوى تعمق غير مسبوق.

تعاونت فرانكلين كوفي مع الآلاف من المؤسسات التي تسعى لتحقيق التميز، وقد تعمقنا في دراسة العمليات التشغيلية والإجراءات الخاصة بأكثر من 500 مؤسسة، وفحصنا البيانات التي حصلنا عليها من استبيانات أجاب عليها أكثر من 225 ألف مستجيب، وعملنا وحللنا أكثر من ألفي فريق عمل. وكان هدفنا من هذا هو فهم ما الذي يمثل الأداء المتميز، وما الذي يعوق تحقيقه، وما الظروف التي ينبغي توفرها لتحقيق هذا الأداء، وما دور القائد في تحقيقه.

نتيجة لذلك، تعلمنا الكثير والكثير عن التميز المؤسسي وما الأمور المهمة وغير المهمة لتحقيق ذلك، على سبيل المثال:

● الموارد الاستراتيجية المتاحة لأصحاب الأداء المتميز لا تختلف اختلافاً كبيراً عن تلك المتاحة لأصحاب الأداء الجيد، لكن أصحاب الأداء المتميز حققوا المزيد بما هو متاح لديهم.
● في كل مؤسسة، ثمة إمكانات لتحقيق الأداء المتميز، وأصحاب الأداء المتميز لم تكن لديهم معرفة أساسية تتجاوز معرفة أصحاب الأداء الجيد، لكنهم ببساطة كانوا أفضل وأكثر نجاحاً في تطبيق وترسيخ ما يعرفونه بالفعل. لقد كانوا أفضل في التنفيذ، أفضل في تقليل عدم الاتساق، وأفضل في تحفيز أداء العناصر الأساسية المسؤولة عن 60% من العمليات التشغيلية للعمل على مستوى أقرب لمستوى أصحاب الأداء المتميز.

ما هو الأداء المتميز

في حين أن الأداء المالي أو التشغيلي غالباً ما يكون هو المقياس الوحيد الذي يراه الآخرون للأداء المتميز، فقد أثبتت الأبحاث التي أجريناها أن أفضل المؤسسات دائماً ما تحقق أربع نتائج أساسية، وهذه النتائج هي:

1. الأداء الممتاز المستدام: حيث إنها تحقق النجاح المالي أو التشغيلي، على المدى القريب والبعيد، وليس فقط على أساس مطلق، ولكن أيضاً بالنسبة لإمكانات السوق التي تعمل بها المؤسسة أو الإمكانات والموارد المتاحة لديها.
2. ولاء العملاء الراسخ: حيث تكسب هذه المؤسسات ليس فقط رضا عملائهم ولكن أيضاً ولائهم الدائم.
3. موظفون يتميزون بالولاء والمشاركة: الأشخاص الذين يعملون في مؤسسات عظيمة يكونون أكثر رضاءً عن عملهم، بل ويشعرون بالحماس والشغف تجاه عملهم.
4. الإسهامات المتميزة: يقدم الموظفون أكثر من مجرد المهام اليومية لعملهم حيث يسعون إلى تحقيق رسالة فريدة تميزهم عن غيرهم.

وهذه النتائج الأربع تكون ذات قيمة كبيرة وواضحة للعيان ويمكن تحقيقها في أية مؤسسة.

مكافآت التميز

● تحقيق أرباح تفوق أرباح أقرانها بنسبة 50%
● تحقيق معدلات نمو تتجاوز ضعف أقرانها
● الفوز بولاء جميع الأطراف المعنية، وهو ما يجعل من الأسهل الاستمرار في تحقيق النجاح في المستقبل.

بالإضافة إلى هذه المكافآت، ثمة شيء أهم وأكبر، إنها المكافأة التي تتحقق فقط لأولئك الذين دفعوا ضريبة التميز حقاً.

بوب ويتمان
الرئيس التنفيذي ورئيس مجلس إدارة مؤسسة فرانكلين كوفي